POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y
RETRACTO - UGREEN TIENDA

En UGREEN TIENDA (BEAIR S.A.S.), nuestro compromiso es ofrecerte tecnología de la más
alta calidad. Como distribuidores oficiales de UGREEN, respaldamos cada producto que
vendemos. A continuación, detallamos las reglas que rigen los procesos de cambio y
garantía para asegurar una experiencia transparente.

1. Política de Garantías (Defectos de Fábrica)
Plazo de Cobertura: Tres (3) meses (90 días calendario) a partir de la entrega del producto.
Condición del Producto: Debe entregarse con todos sus accesorios y empaques originales.
Es indispensable presentar la factura de compra (física o digital).
Exclusiones (No aplica garantía):
 • Daños por humedad o exposición a líquidos.
 • Golpes, roturas, caídas o evidencia de maltrato físico.
 • Sobrecargas eléctricas o uso de voltajes inadecuados.
 • Uso de cables, cargadores o accesorios no originales.
 • Desgaste natural o negligencia en su uso.
Logística: Si se confirma el defecto de fábrica, UGREEN TIENDA asumirá los costos de
transporte. Si el daño fue por mal uso, el cliente asumirá el flete de regreso.

2. Política de Cambios
Plazo: Tres (3) días hábiles tras recibir el producto para notificar el cambio.
Condiciones: El producto debe estar nuevo, sellado y en perfecto estado. No se aceptan
cambios de productos abiertos o usados.
Costos: Los gastos de envío por cambio (ida y vuelta) serán asumidos por el Usuario.
Restricción: No se realiza devolución de dinero en cambios; se emitirá un bono o cambio
por otro producto.

3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega.

Requisitos: El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, con todos sus empaques y
accesorios originales.
Costos: El Usuario asume el costo del transporte para devolver el producto a Medellín.
Devolución de dinero: El reembolso se realizará en un plazo de 3 días hábiles tras verificar
el estado del producto.

4. Categorías con Condiciones Especiales
Higiene: No tienen cambio ni retracto los productos de aseo personal o audífonos usados.
Drones y Carros R/C: Garantía aplica únicamente sobre la batería. No cubre accidentes o
choques.

5. Procedimiento para Solicitudes
WhatsApp: +57 3043905858
Correo: info@ugreentienda.com
Punto Físico: Cra 43A # 19A - 87, C.C. Movicentro, Oficina 242, Medellín, Antioquia.